Ervaringen en tevredenheid klanten Hoppesteyn
Aafje krijgt op verschillende manieren inzicht in de waarderingen van bewoners en klanten voor de geleverde zorg- en dienstverlening.
ZorgkaartNederland
ZorgkaartNederland is het meest complete en onafhankelijke overzicht van het zorgaanbod in Nederland. Aafje wordt op Zorgkaart Nederland gewaardeerd met een gemiddelde van 8,6 (2020).
Op basis van de resultaten zijn in overleg met de lokale cliëntenraden acties ter verbetering geformuleerd.
Bekijk Aafje op ZorgkaartNederland
Klachten
Door regelmatig het gesprek aan te gaan met de klant of diens contactpersoon kunnen uitingen van ongenoegen, wensen en klachten goed en snel opgepakt worden. In totaal ontvingen we 14 klachten in 2020. Deze werden naar tevredenheid en meestal binnen de gestelde termijn afgesloten.
