Klanttevredenheidsonderzoek 2020
De gemeente Rotterdam stelt in het kader van haar (WMO-)gelden de eis dat er ieder jaar een klanttevredenheidsonderzoek wordt afgenomen. Daarnaast vindt Aafje het los van deze eis zelf belangrijk om de kwaliteit van haar diensten te bewaken. Een klanttevredenheidsonderzoek vormt daarbij een meetinstrument. De resultaten en conclusies in dit document gelden daarom niet alleen als verantwoordingscijfers richting de gemeente, maar bieden ons zelf tevens handvatten om onze eigen dienstverlening te verbeteren. Naast het totale resultaat zijn per onderdeel ook de resultaten per regio (Rotterdam Noord en Rotterdam Zuid) weergegeven, zodat eventuele regionale verschillen in resultaten per team als aandachtspunt (ter verbetering) kunnen worden meegenomen.
Hieronder de resultaten van de klanttevredenheidsonderzoeken van:
